1. Identificación de la agencia
PeruXplora Viajes es el nombre comercial de Vaya Viajes E.I.R.L., con RUC 20611770431 y domicilio en Agua Buena P-3, San Sebastián, Cusco, Perú. Correo: info@peruxplora.com · WhatsApp (24 horas): +51 993 784 528.
Al solicitar una cotización, reservar o pagar cualquiera de nuestros servicios, el viajero declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de Pagos, Cambios y Devoluciones y Privacidad.
2. Servicios
Ofrecemos tours, excursiones y paquetes turísticos en Cusco, Machu Picchu y otros destinos del Perú, en servicio grupal o privado. Lo que incluye y no incluye cada servicio se detalla en la ficha del tour publicada en esta web y en la cotización o confirmación de reserva enviada al viajero. Ante cualquier diferencia, prevalece la confirmación de reserva.
3. Cotizaciones y reservas
- Las cotizaciones son personalizadas y están sujetas a disponibilidad hasta el momento de la confirmación.
- La reserva queda confirmada cuando recibimos el pago del adelanto indicado en la cotización y enviamos la confirmación por escrito (correo o WhatsApp).
- El viajero debe proporcionar sus datos personales y de documento de identidad (pasaporte o DNI) exactamente como figuran en el documento, ya que se usan para emitir entradas, boletos de tren y permisos que no admiten correcciones posteriores.
4. Precios
Los precios se expresan en la moneda indicada en la cotización (dólares americanos o soles). Las tarifas de entradas, trenes, permisos y otros servicios de terceros pueden variar por disposición de sus operadores; si ello ocurre antes de la confirmación, informaremos la diferencia antes de cerrar la reserva.
5. Documentación y requisitos del viajero
- Pasaporte original vigente (recomendamos una vigencia no menor a 7 meses) o DNI vigente para viajeros peruanos. El documento es obligatorio para ingresar a Machu Picchu y a otros atractivos.
- Carné de estudiante original y vigente, si la reserva se hizo con tarifa de estudiante.
- Los menores de 18 años deben viajar acompañados de sus padres, tutor o un responsable debidamente acreditado, conforme a la Ley N° 30802.
6. Salud, altura y seguro de viaje
Varios de nuestros recorridos se realizan a más de 3,000 m.s.n.m. y algunos superan los 4,000 o 5,000 m.s.n.m. El viajero declara encontrarse en condiciones de salud adecuadas para la actividad elegida y debe informar cualquier condición médica relevante al reservar. Recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura médica y de evacuación.
7. Modificaciones del itinerario
Por seguridad del viajero, el itinerario puede modificarse por clima, estado de las vías, cierres o disposiciones de autoridades (Ministerio de Cultura, SERNANP, operadores ferroviarios u otras) y causas de fuerza mayor. En esos casos ofreceremos una alternativa equivalente o la reprogramación del servicio, según lo establecido en nuestra política de Cambios y Devoluciones.
8. Responsabilidad
Actuamos como operador local y coordinamos servicios propios y de terceros (hoteles, trenes, transporte, restaurantes y entradas). Cada proveedor responde por la prestación de su servicio conforme a sus propias condiciones. El viajero es responsable de sus objetos personales y de seguir las indicaciones del guía durante el recorrido.
9. Conducta y turismo responsable
Rechazamos toda forma de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, conforme a nuestro Código ESNNA. El viajero se compromete a respetar el patrimonio cultural, las comunidades locales y las normas de cada atractivo.
10. Reclamos
Ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su reglamento. Responderemos dentro del plazo legal.
11. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes de la ciudad del Cusco.