Cambios de fecha
Puedes solicitar el cambio de fecha de tu tour escribiéndonos por correo o WhatsApp. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de los servicios y a las condiciones de cada proveedor. Si el cambio genera una diferencia de tarifa, te la informaremos antes de confirmarlo.
Cancelaciones por parte del viajero
- Las cancelaciones deben comunicarse por escrito (correo o WhatsApp).
- Las condiciones de cancelación y, en su caso, las penalidades de cada servicio se indican en tu confirmación de reserva.
- No son reembolsables, una vez emitidos, los servicios de terceros con tarifa no reembolsable, como las entradas a Machu Picchu, los permisos del Camino Inca y los boletos de tren sujetos a la política de su operador.
- La no presentación del viajero el día del servicio (no show) no genera devolución.
Cancelaciones o modificaciones por parte de la agencia
Si por causas atribuibles a nosotros no podemos prestar un servicio confirmado, te ofreceremos una nueva fecha o un servicio equivalente; si no aceptas la alternativa, te devolveremos el importe pagado por ese servicio.
Cuando el cambio se deba a clima, cierres o disposiciones de autoridades o fuerza mayor, priorizaremos tu seguridad y te ofreceremos la reprogramación o una alternativa equivalente. Las devoluciones de componentes de terceros estarán sujetas a lo que dispongan sus operadores.
Cómo se realizan las devoluciones
- Las devoluciones aprobadas se realizan por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto con el viajero.
- Los plazos de acreditación dependen de la entidad financiera o del medio de pago.
- Las comisiones bancarias o de transferencia no son reembolsables.
Reclamos
Si no estás conforme con la atención recibida, puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.